必须重视职业道德培训

　　每个行业都有其行业特点，每个行业都有符合自己特点的职业道德，例如医护人员的救死扶伤，公安人员的扬善惩恶，法官不能与案子当事人庭外接触……等等。我们汽车销售行业也有自己的职业道德，例如在日常行为中必须做到诚实守信，维护消费者和汽销企业双方的合法权益。

　　上海市汽车销售行业协会广泛听取会员单位意见并几亦其稿后，于去年10月制定了《上海市汽销行业销售人员职业道德规范》（以下简称“规范”），该规范共五句话（60个字），较为全面地概括了汽车销售人员应该恪守的职业道德，“规范”既不同于一个销售企业内部的流程和规章，也不同于整个社会都应该有的公民道德，它是我们全体会员单位乃至于上海市所有汽销公司从业人员应该有的职业道德。从这个意义上讲，某行业的职业道德只有该行业自己来订。尽管每一个规范都会随着时间的推移而补充、修改、提高，但目前我会推行的这个规范还是唯一的，不可被取代的。

　　从总体上看，我国汽车销售行业还处在起始阶段，推行以特许授权为主要特点的现代汽车销售模式还只有四、五年时间，而从国家政策上全面推行还只是开始。因此，从汽车销售商和汽车消费者两方面看都还处在不成熟的“儿童”时代。在这个阶段中汽车销售员违反职业道德谋取私利，损害顾客利益的事屡屡发生。这种案例往往都会引发客户抱怨和投诉，都会导致企业蒙受不应有的经济损失，致使企业的规章制度执行不力，严重的会从客户抱怨发展到企业危机。因此，无论在什么汽销公司内，对此都深恶痛绝，“格杀勿论”，这方面的例子不胜枚举。但是，治病要讲预防，质量管理重在通过建立管理体系不让次品发生。光事后处理是被动的，我们应该主动教育，而从职业道德角度出发预防这类现象就是很好且必须的措施。

　　参加协会举办的职业道德培训的目的和效果是不一样的，当一名新的销售人员进公司前接受过该公司的业务培训后，经理可以对他（她）说：“你已经知道了公司的流程和规章，知道了公司理念。”但如果他（她）参加过协会的职业道德培训后，经理可以说：“你已经知道了我们行业特有的职业道德并愿意遵守。”作为证明参加过培训的证书，说明持证人已经感悟本行业特有的道德规范。有人说：“无德无技是废品；有德有技是优等品；有德无技是次品；无德有技是最麻烦的危险品。”可见这份职业道德证书的含金量远比一般的技能证书高。

　　同社会上所有汽销企业一样，宝钢汽贸成立至今也发生过几起业务人员违反职业道德，危害经营者和企业利益的事情，也需要加强教育，我们已安排全体销售人员参加协会组织的职业道德培训。尽管我们自己公司的培训计划排得也很满，但是，正如前文所述，行业职业道德教育有其不可取代的唯一性（例如违反道德在协会内备案，使其在本行业内无法跳槽，这就是遏止职业违规的有效举措）。因此，我公司上级部门经过对本协会职业道德培训班必要性和适应性的评估后，赞成我公司积极参加。