上海市消保委汽车专业办成立二周年工作会议7月23日在闵行区召开，会议由市消保委副秘书长张家明主持。市消保委领导、区、工商分局领导出席了会议。
    首先由市消保委闵行区秘书长兼汽车专业办秘书长付永华先生作汽车办成立二周年以来的情况报告。
    二年来主要开展了以下四项工作：第一项为积极认真做好咨询接待和消费投诉的处理工作。其中，一是热情、耐心地做好咨询接待服务工作；二是充分发挥专家组作用，快速处理疑难案件的消费投诉；三是加强与网络单位联系，及时快速处理、化解消费矛盾。第二项为消费维权以及法律、法规宣传推广。第三项为充分发挥新闻媒体监督作用。第四项为编发专业办《情况专报》予以通报。
    上海市汽车销售行业协会副会长兼秘书长商锦书先生首先对上海市消保委汽车专业办成立二周年表示祝贺，并代表经销商在会上做了发言。发言归纳为6个字——“科学、和谐、促进”。
    科学：专业办的成立首先有了专人负责，组织上得到保障，专家组的成立，有专家们用科学方法去解决投诉中的纠纷，使人心服口服，改变行政行为。
    和谐：二年来使广大消费者满意。专业办的同志采用多种形式为销售者讲述经营中不该发生的纠纷，把纠纷消灭在摇篮中，减少销售矛盾。由于专业办同志的努力工作，把矛盾的三方捏在一起，妥善地加以解决，为汽车销售过程提供了一个和谐氛围。
促进：由于采用科学态度和手段处理问题，使生产厂心服口服，从而在生产质量上得到提高，也使经销商的经营行为得到了进一步规范，同时也不断提高了消费者的维权方式和素质。
最后表示，上海汽销协会将一如既往支持和配合专业办做好消费者投诉处置工作，维护消费者权益，保护经销商利益，进一步把工作做好。

（慧联）