品牌忠诚度指消费者对品牌的满意度并坚持使用该品牌的程度。汽车品牌忠诚度是测量消费者对所用汽车品牌的依恋程度，或转向竞争品牌的可能性。汽车品牌忠诚反映了顾客对汽车品牌情感的度量，是消费者品牌行为的指标。在我国，汽车公司构建客户品牌忠诚度还处于摸索阶段。营造丰满而健康的品牌形象，发展忠诚牢固的追随群体，已成为汽车公司在下一轮车市竞争中占得先机的关键。在车型趋同化的市场上，品牌是区分产品不同特征的一大因素；在汽车业，品牌忠诚度几乎是所有跨国集团的核心竞争力之一。

　　一、我国汽车品牌忠诚度的现状

　　根据最近进行的一项“中国汽车行业研究”结果显示，中国的消费者缺乏对汽车品牌的忠诚度，价格是影响购车行为的主要因素。调查显示，消费者在购车时主要通过媒体渠道获取有关购车信息。54%、16%和19%的购买者分别将传统媒体、朋友和广告作为主要信息来源。16%的人会通过互联网获取购车信息，但是仅有8%的人称他们会去汽车经销商的产品展示厅获取相关资料。同时，价格仍然是决定购车意向的关键。购车时首要考虑的因素，选择“物有所值”的为36%，选择“品牌”的仅占17%，汽车的性能、设计、安全性和舒适性目前也不是消费者最关心的因素。这与国外主要汽车市场有着很大的区别。中国的汽车经销商尚未树立起足够强大的影响力，或者说还没有与潜在的消费者建立起足够紧密的关系。虽然个别汽车品牌已经占有国内市场主导地位，但是其品牌尚未树立竞争优势。厂商还没有与顾客建立起密切的联系，价格继续主导购车的决策过程。中国购车者不习惯通过汽车经销商购车原因在于：可供选择的汽车型号尚不丰富，经销商提供的服务水准也有待提高。汽车厂商在中国建立品牌忠诚度还有很长的路要走。

　　二、影响汽车品牌忠诚度的因素

　　影响消费者对汽车品牌忠诚度的主要因素除了汽车本身的质量和价格外，还有消费者的从众心理和最近不断的汽车降价。

　　1、消费者的从众心理

　　在我国，绝大多数民众刚刚准备拥有第一辆汽车，对汽车品牌几乎没有所谓“品牌忠诚度”。国人买汽车有一种公众现象值得注意，事先确定的车型，往往不是最后买到的车型，这说明消费者购车有很大的不确定性，需要同价位各品牌多方面的比较。国人从众心理较重，买车亦如此。造成从众的原因是，大家都缺乏对汽车的全面认识和研究，只能跟着感觉走。某一款车的私家消费者有30%都集中在某一行业。这个效应就像滚雪球一般，迅速扩散，对消费者建立起汽车品牌忠诚度起到了非常大的作用。

　　2、汽车降价

　　汽车特别是轿车降价，其实从中国加入世贸组织前就开始了，而且从来没有中断过。2001年开始，长期坚挺的国内轿车市场价格开始下调。近几年，国内推出的轿车新车型有上百种之多，国产轿车降价的也有上百个车型。降价的国产轿车，既有五万元以下的小型轿车和微型轿车，也有二、三十万元以上的中高档轿车。除个别车型外，几乎所有的国产轿车都或多或少降低了售价。汽车降价一方面对将要购车的消费者是好事，另一方面则严重损害了已购车消费者的利益。他们多花了冤枉钱，买来的汽车余值也大大缩水，同时也损害了消费者的汽车品牌忠诚度。

　　三、对发展我国汽车品牌忠诚度的思考

　　1、建立汽车品牌忠诚度的路还很长

　　尽管中国汽车市场蕴含无限商机，但若要站稳脚跟并且进一步拓展市场，汽车厂商需加倍提高消费者忠诚度。中国的私家车车主对于汽车品牌还没有建立起很高的忠诚度。虽然个别品牌已占据市场主导，但在中国消费者心目中尚未树立起强有力的品牌形象。品牌忠诚度还是一个长远目标。

　　2、使国际汽车品牌本土化

　　在中国，轿车生产公司大多是中外合资企业，产品也多沿用原来的国际品牌。这些汽车公司要让消费者树立品牌忠诚度，面对的第一个难题是如何使国际品牌本土化。不仅是品牌，车型改良上也需要本土化的卖点。业内专家指出，“国际品牌本土化”已成为今天众多中外合资公司的共识，只不过有的步伐快些，有的动作慢些，有的找到了捷径，有的却还在辨别方向。这些差异将使各家的起跑线前后分明，从而拉开国内市场竞争的第一重差距。

　　3、开展售后服务力挽品牌忠诚度

　　近两年，中国汽车大规模降价，随之而来的，是国内各主要汽车品牌忠诚度骤降。在整个车市动荡不安的时期，聪明的商家们开始把市场竞争的重点转移到售后服务上来，售后服务环节的重要性也被广大车主视为选购汽车品牌的重要因素。只有抓住售后服务才能长期稳定的树立良好的品牌形象，使消费者品牌忠诚度得以抬升，产品的市场认同度才高。

　　为此，生产厂家纷纷出招挽回自己正在消失的品牌忠诚度，在售后服务上新招连连。现在汽车厂商也开始和消费者联络感情，努力改善售后服务.很多厂家开始实行定期检测、免费维修、免费升级等服务。这些说明厂家开始关注消费者，开始培养客户的品牌忠诚度。　

　　　 　　总之，品牌忠诚度对汽车厂商的重要性是不言而喻的。中国的汽车市场，已经进入买方市场，同样排量、同样价格的汽车，消费者有众多的品牌可以选择，有了选择的权力。在激烈的市场竞争中，只有着力培养消费者的 “品牌忠诚度”，才能在竞争中立于不败之地，才能在如今汽车业百舸争流的竞争态势下赢得消费者。

来源:中国汽车工业信息网