南美洲亚马逊河流域热带雨林中一只蝴蝶偶尔扇动几下翅膀，所引起的微弱气流对地球大气的影响可能随时间增长而不是减弱，甚至可能在两周后在美国得克萨斯州引起一场龙卷风。这就是在上个世纪 70 年代美国气象学家洛伦兹提出的“蝴蝶效应”，而当我们将这一理论牵至商界圈内，蝴蝶翅膀的轻微扇动则可决定一家企业的生死存亡！

　　近期，针对车市销售不佳的状况，北京一家权威调研机构展开了专门研究，结果发现，“用户推荐指数”是影响消费者购买行为的最重要因素。此次该调研机构抽取北京亚运村汽车交易市场、北方汽车交易市场、中联汽车市场三大车市作为调研地点，对汽车交易市场的消费者进行调查。结果表明，消费者购车的信息来源渠道基本上是：媒体相关报道占 31.5% ；他人推荐占 25.3% ；广告占 22.7% ；销售人员的介绍占 15.1% ；其它来源占 5.4% 。由此，某专家提出了“用户推荐指数”概念：用户推荐是指用户在使用某种产品后向他人推荐的一种情况。更深一层含义是指用户对企业所提供产品 ( 服务 ) 的美誉度和满意度。用户推荐指数是衡量用户推荐的一个指标，在汽车行业，用户推荐指数体现的是消费者对某款车的美誉度。

　　可见，此处的推荐指数就是那轻薄的蝴蝶翅膀，但该翅膀是如何在市场中扇动的呢？该市场调研机构同时通过网络、报刊杂志、销售服务店等多种方式，针对市场上的主流车型，对轿车市场和 SUV 市场进行深度调研。结果显示，用户推荐指数每增加一个百分点，销售额则会随之提高五个百分点。进一步分析，将此处的一个百分点视为一位消费者，他将自己对产品的使用感观告知身边的亲朋好友，若此评价是积极的，将至少有五位潜在消费者选择该款车型，并将自身的相同使用心得扩展至更大的范围；若第一位消费者的评价是负面的，权且保护估计将有五位潜在顾客放弃该款车型，并凭借其对第一位消费者评价的信任，将此负面评价大范围扩展，数字“ 5 ”也将以“平方”、“立方”的速度不断加速延展！此时，车市内一只“蝴蝶”不经意的扇动翅膀亦将为某家厂商带来巨大的龙卷风。

　　对于近月来车市出现的发展瓶颈期，诸多业内人士发表了自己的观点，但不论是国家的宏观调控，金融机构的惜贷影响，使用成本的上升，厂商的疯狂降价，最终都要通过消费者的现实选择得以体现，如何正确解析消费者的心理，并对其进行理性引导才是关键所在！

　　分析我国消费者的购买心理亦须要加入“中国特色”这一重要条件，此“中国特色”何在？

1 、我国汽车业的“井喷”发展具有中国特色。消费购买力的长期积聚导致了近几年的车业高速发展，对购买力容量的预测须以目前国内实际经济水平为尺度。

2 、我国消费者的“跟风”特色。在汽车这一尚未普及化的高档消费品面前，我国消费者采取了多次较大规模的“跟风”行动：“买涨不买跌”这一心理趋同趋势导致了买方市场在我国车市中的长期稳固地位，既然别人都买，自己必然也要买，加价也买！近期诸多不利因素导致部分消费者选择持币待购，其他潜在消费者自然也退避三舍，别人等，我自然也要等，等它降！

3 、“信息不对称”加速“蝴蝶效应”。我国车市的急速爆发式发展，使得诸多消费者在对汽车不甚了解的情况下作出购车的决定，自身信息的匮乏加之业内公开信息的不对称，使得口碑成为消费者选择车型的一大标准，潜在消费者信任使用者的感观评价，积极评价的增多也会使该款车型的使用者凭增诸多“面子” ( 此亦为中国特色 ) ，一举多得！

　　现阶段，随着车市的冷却，消费者心理也愈加理性，购车前更加注重车型的实用性、配件价格、售后服务网络、保修范围等更加具体的问题，此时“用户推荐指数”就演变为上述各项综合指数的化身！

　　各汽车厂商不妨将此“用户推荐指数”看作企业品牌的国产化，真正做到企业产品与决策以消费者为起点与终点，不应忽视任何微小的品牌瑕疵，“失之毫厘，差以千里”，切莫小视消费者的任何一个意见乃至一句话，也莫忽视员工服务中的任何一项行为乃至一个表情，那都极有可能成为招致灾难的一次轻微的扇动！