日前，历时半年之久、国内迄今为止规模最大、涉及品牌最多的的中国汽车品牌顾客满意度调查，正式对外发布调查结果。其中，一汽-大众奥迪品牌顾客满意度在本届调查中综合排名第一，上海通用和上海大众位列第二、第三。

　　 　　纳入2005年度调查的生产厂家有54家，测评品牌车型97个，涵盖微型、小型、紧凑型、中型、中高型、SUV和MPV及轻客七个级别。调查范围覆盖除青海、青藏之外的祖国大陆地区，发放问卷高达300多万份，回收样本更是达到了30万份之多。本次测评结果显示，我国汽车行业2005年度用户满意指数为72.6分，与国际先进水平相比仍有较大差距。结果还显示，我国轿车用户的品牌忠诚度有所提高，71%的用户对产品质量基本感到满意，用户对服务质量的评价明显低于产品质量。2005度全国汽车品牌用户综合满意指数测评中：一汽-大众奥迪、上海通用、上海大众、广州本田、北京现代、一汽轿车、华晨宝马、长安福特、北汽福田、哈飞汽车上等品牌用户满意指数名列前茅。另外，广州本田获得销售满意度第一名，上海通用获得售后服务满意度第一名，上海大众获得现场管理测评满意度第一名。

　　 　　从调查结果看，我国轿车质量的差距并不单纯在产品质量一个方面，而是综合体现在产品、服务、性价比、品牌、可靠性、售后服务等各个方面。其中，汽车维修服务、燃油经济性和保养维修经济性得分相对较低。在影响维修接待人员总体表现的因素中，具有专业知识、倾听要求时的态度、了解问题所在是最重要的因素，但它的满意度却并未达到很好的程度；而维修接待人员穿戴整洁、态度礼貌虽然不是非常重要的影响因素，但它的满意度却是非常高的。

　　 　　据悉，2006年度中国汽车品牌顾客满意度调查也已正式启动。

来源:东方汽车网