2006中国国际呼叫中心与客户关系管理大会，于4月21日在上海光大会展中心隆重举行。永达、海尔、摩托罗拉、联想、中国银行等我国著名企业的客服部门分别被评为“2006中国最佳呼叫中心”。

    由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会和 CCCS客户联络中心标准委员会共同主办的2006中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项评选是的国内呼叫中心产业最具权威的评选活动，旨在在社会各行业普及和推广客户服务理念、建立行业性客户服务标准体系，推动呼叫中心产业全面发展 。 永达、海尔、摩托罗拉、联想、中国银行等著名企业分别在汽车服务、家电制造、通讯、IT、金融等各行业中荣获“2006中国最佳呼叫中心”称号。

    据悉，在此次大会上，共有近 20场学术报告，从不同层面和角度介绍论述了呼叫中心运营和客户关系管理。同时并为包括汽车、金融、IT、家电、保险等行业在内的41家企业颁发了 “ 2006中国最佳呼叫中心系列奖项”，永达96818呼叫中心作为全国汽车销售集团中唯一一家获此殊荣的企业，得到了 国内外业界知名专家、专业咨询公司、行业媒体和相关机构组成的评审委员会的高度评价。

    永达早在 2001年便成立了24小时客户服务热线， 2005年8月18日中国汽车销售服务行业内第一个五位数客服短号码96818在永达诞生，其“电话一根线，贯通产业链”的崭新模式在全社会产生巨大引力，“96818”的诞生还标志着中国汽车市场的竞争格局从产品竞争转向服务竞争、汽车服务行业的营销模式从店面销售转向电话营销、汽车销售服务企业的电话总机功能从意向接受转向综合业务受理的重大转变。本次永达荣获“2006中国最佳呼叫中心”称号也是中国汽车销售服务行业内第一个获此殊荣的公司，更是汽车销售服务呼叫中心所获的最高荣誉。

    永达 96818客户服务中心是将 通信网、计算机网和企业管理流程等信息系统集成，并衔接了学车、买车、卖车、租车、修车、验车完整产业链的 完整综合信息服务系统，首期规模 10个座席，日均受理话务量为5000个左右。 96818呼叫中心已成为永达演绎“服务窗口、增量渠道、投诉途径、交流平台和决策依据”的崭新舞台。

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