近日，上汽通用五菱宣布，将在国内启动DM系统（Direct Mail Advertising）发展计划的第一步，这也是国内汽车制造商首次将DM系统导入微车营销体系，在微车领域树立起“微车营销新标杆”。

　　上汽通用五菱将通过建立庞大的用户信息数据库，对大量用户信息以及来自市场一线的资料进行系统整理、综合分析，为今后上汽通用五菱产品开发方向、营销战略、客户服务等提供决策基础，旨在向广大用户提供更多品质卓著的产品，更优质的专业服务。

　　DM探秘

　　所谓DM，是英文Direct Mail Advertising（商业信函/直邮广告）的缩写。它以用户信息为基础，以信函为载体，利用各地强大的邮政网络，选择有针对性的目标客户群的名址，寄发各类产品样本、企业形象宣传册、征订单、招商函、明信片广告等，传递商业信息，具有针对性强、个性化突出、效果测定快、回报率高以及互动沟通等特点。

　　DM作为国际上一种先进的营销方式，凭借在各种市场实践中的表现受到众多企业的高度重视。有资料显示，2002年，美国已有62%的公司使用DM作为营销手段，像通用、福特这样的世界500强企业有不少的业务由DM实现。尽管中国大陆早在1985年就出现了DM，但到目前为止仍没有形成规模，仅有少数企业在使用。一位资深人士告诉记者，国内企业在使用DM时，存在很大的误区。从严格意义上来讲，DM必须建立在数据库基础上才是真正意义上的DM。目前美国已有56％的企业正在建立数据库，85％的企业认为在21世纪，他们需要建立用户信息数据库来加强竞争力。

　　专家的分析也体现出上汽通用五菱在DM系统发展计划上的科学性。据了解，上汽通用五菱的DM系统建设将分阶段进行。整个DM系统的核心即是用户信息数据库建设。数据库建成之后，上汽通用五菱将摆脱单纯的产品目录、产品样本的传统局限，推出形式活泼、内容丰富、信息量更广的DM刊物--《新期望》，通过强大的邮政系统，寄送到目标用户手中。今后，上汽通用五菱会根据随刊寄送的市场调研表以及用户回函等信息，形成与用户沟通的互动平台，灵活调整产品研发、营销政策的步调，并为解决潜在危机提供支持，最终形成有自身特色的营销体系和客户关系管理制度。

　　先用户之忧而忧

　　目前，国内微车市场成为汽车行业中增长最快的一个领域，新产品不断推出，产品销量和市场保有量也在不断增加。业内资深人士表示：“照目前的增长势头，也许并不需要太长的时间，局部汽车消费市场就会率先进入相对成熟期，汽车消费增长的速度就会放缓，消费者意识也会更趋理性化，用户对于全方位服务的要求也会越来越高。更重要的是，现有客户的满意度和口碑不仅会影响其他市场消费者的首次购买行为，同时也对客户本身在未来的二次甚至终生购买行为造成深远的影响。忽略这些实际上是对客户资源的最大浪费。”

　　“得用户者得天下”。凭借多年来对于微车市场及微车用户的理解和把握，上汽通用五菱完全依靠自身研发力量，为用户奉献了五菱扬光、五菱之光以及五菱6360等品质过硬的产品。2005上半年，上汽通用五菱总销量为172,368辆，同比增长49%，在微型商用车市场占有29%的份额，同比增幅为5.5个百分点。据了解，在部分区域，不少消费者通过朋友、亲戚了解五菱、熟知五菱，进而购买五菱。更有不少个人用户拥有几辆乃至十余辆五菱车，实现了“让生活更精彩”的梦想。

　　据上汽通用五菱的相关领导透露，DM系统的建设不仅仅是为了向用户提供快捷、便利和增值服务，还能够将上汽通用五菱的企业、产品、服务等信息同时送达数以百万计的用户，也让上汽通用五菱有能力在与广大用户互动沟通的同时，照顾到不同地区不同用户的个体需求，为企业不断创新、持续发展提供动力和支持。

　　一项看似简单的DM系统发展计划，难能可贵地体现了上汽通用五菱的创新精神，诠释了上汽通用五菱“着眼国际，自主创新”的全部含义。不仅如此，发动机工厂奠基、青岛分公司成立以及新涂装车间的即将竣工等，也大大提升了上汽通用五菱自身的综合实力和竞争力。而不断提升的企业综合实力、 持续增长的销售业绩，已使上汽通用五菱“成为微小型汽车领域国内领先、国际上有竞争力的汽车公司”这一超越之路开始提速。

来源：上汽通用五菱