服务是变革的新焦点和新契机

　　6 月 14 日 至 16 日，近 2000 名来自上海大众汽车全国售后服务与经销商网络的负责人参加了在蓉城举行的“变革·增长”上海大众服务年会，拉开了追求销售与服务齐头并进的序幕。

　　上海大众销售与市场执行经理叶永明在会上强调，随着私人消费者成为中国轿车市场的主角，服务体验对用户的影响越发显著，服务已经成为市场竞争新的制高点。

　　但是，上海大众目前在服务领域面临着用户满意度、品牌形象、人力资源等多方面挑战，导致服务市场的流失。因此，上海大众必须抓住当前发展的关键机遇，让服务参与到整体变革中来。为此，上海大众制订一系列各种切实可行的服务增长目标，即通过不断变革来实现 06 年 J.D.Power 用户满意度排名跃前 4 位，争取 08 年进入行业前 5 名；服务市场占有率增长，力争 06 年底达到月均 900 台次；服务赢利性增长，争取平均年服务赢利达到 250 万元等。

　　他还进一步指出，上海大众将紧随中国市场发展，通过推行“关爱一刻”提高用户满意程度；依靠 Techcare 服务品牌建设和网络服务理念提升来维护品牌形象；严格管理、加强培训，从而建立一支技术优秀的服务人员队伍。

　　最后他希望所有的经销商和维修站能够加快步伐、积极行动，与上海大众一起，既在市场中成为销售领先者，也成为服务领导者，共同开启上海大众服务变革与增长的新篇章。